🌴 JobsLeisure.com

Where Work Meets Adventure

← Back to Leisure Jobs

Analista de Qualidade de Atendimento Junior - PCD

Hospitality Full Benefits Career Growth
Company

Experian

Location

São Paulo, Brazil

Posted

June 14, 2026

Start Your Adventure

Join our team and work where others vacation

Apply Now

About This Opportunity

Job Description

Atuar nas operações de atendimento de primeiro nível, SAC, Ouvidoria e Atendimento Técnico, com foco na melhoria contínua da experiência do cliente, padronização do atendimento e análise de performance. 

Responsabilidades e atribuições:

  • Criar, atualizar e padronizar scripts de atendimento para o atendimento de primeiro nível, SAC, Ouvidoria e Atendimento Técnico;
  • Realizar monitoria de qualidade dos atendimentos (voz, chat, e-mail ou outros canais), avaliando aderência a processos, scripts e políticas;
  • Analisar indicadores de qualidade e atendimento (ex.: NPS, CSAT, TMA, FCR, retrabalho, reincidência);
  • Elaborar relatórios operacionais com base nas análises de qualidade, apontando desvios, causas raiz e oportunidades de melhoria;
  • Apresentar resultados e propostas de planos de ação para líderes e times operacionais;
  • Apoiar ações de treinamento e reciclagem com base nos gaps identifica...