Descrição da vaga
Responsável pela criação, curadoria, manutenção e otimização de fluxos conversacionais em canais digitais, garantindo uma experiência eficiente, humanizada e estratégica no atendimento automatizado via chatbot e assistentes virtuais.
Desenvolver e estruturar fluxos conversacionais para canais digitais como WhatsApp, chat e URA textual.
Mapear jornadas e identificar oportunidades de automação.
Criar regras de navegação, intents, menus e respostas automatizadas.
Realizar curadoria contínua dos fluxos visando melhoria da experiência do cliente.
Monitorar indicadores de performance dos bots (retenção, transbordo, assertividade, CSAT etc.).
Trabalhar em conjunto com times de operação, tecnologia e negócio.
Validar integrações e regras de negócio junto às APIs e sistemas.
Identificar gargalos conversacionais e propor melhorias contínuas.
Apoiar testes homologatórios e publicação de novos fluxos.
Garantir padronização da comunicaçã...