Sobre as atividades:
Mapear processos usando ferramentas específicas;
Desenhar fluxos atuais do processo de atendimento a clientes (internos e externos);
Identificar oportunidades de melhoria nos processos atuais, considerando produtividade (redução de tempo), qualidade (redução de erros) e segurança (redução de riscos de fraude);
Submeter os processos modificados a aprovação do cliente;
Documentar de forma clara e organizada os processos, as decisões e seus aprovadores, ou seja, criar um book de processos.
Conhecimentos Técnicos:
Conhecimento intermediário em pacote Office (Excel, Outlook, Power Point e Word);                                      
Noções de representação gráfica;                                     
Desejável conhecimento nas Ferramentas da Qualidade (Pareto, Ishikawa, etc.);                             
Desejável conhecimento de Lean Six Sigma (Roteiro DMAIC);
Certificações em Lean Six Sigma, White, Yellow ou Green Belt, BP...