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Analista de Processos, Projetos e CS Pleno

Hospitality Full Benefits Career Growth
Company

017 NATURA &CO PAY SERVICOS FINANCEIROS E TECNOLOGIA EM PAGAMENTOS (Brazil)

Location

Remote, Brazil

Posted

June 11, 2026

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About This Opportunity

Tipo do Vaga: Permanente

Responsabilidades

  • Gerir indicadores, mapear processos e implementar melhorias que impactam a jornada e suporte às consultoras.
  • Facilitar entrada e implantação de novos projetos, manutenção de fluxos, governança de documentações end-to-end.
  • Desenhar processos de atendimento e elaborar Instruções de Trabalho para novos produtos e serviços da área de Customer Care.
  • Garantir formalização, manutenção e padronização de processos para melhorar o NPS e reduzir a taxa de contato.
  • Elaborar e revisar processos de atendimento utilizando metodologias de melhoria contínua para otimizar custos e aumentar a resolutividade (FCR).
  • Governar documentações operacionais e políticas que regem todo o processo de atendimento do operador de ponta a ponta.
  • Conduzir levantamento, priorização e direcionamento de pain points dos clientes por meio de análises das pesquisas de satisfação (NPS e CSAT).