Mapear, modelar e documentar processos corporativos (AS-IS e TO-BE), garantindo clareza, padronização e governança das informações;
Conduzir diagnósticos de processos junto às áreas de negócio, por meio de entrevistas e análise de dados, identificando gargalos, riscos e oportunidades de melhoria;
Propor melhorias de processos com foco em eficiência, qualidade, redução de custos e experiência do cliente interno;
Apoiar a implementação de melhorias e acompanhar os resultados, garantindo aderência às mudanças propostas;
Monitorar indicadores de desempenho (KPIs) dos processos e apoiar a definição de métricas de eficiência operacional;
Elaborar e manter atualizada a documentação de processos, políticas, normas e procedimentos;
Atuar em iniciativas de transformação, automação e digitalização de processos, em parceria co...