Atuar no atendimento e tratativa de demandas de Ouvidoria e canais críticos, garantindo análise assertiva e resolução das manifestações dos clientes; Realizar coleta, análise e interpretação de informações relacionadas à experiência do cliente, propondo melhorias nos processos e no atendimento; Apoiar na mediação de conflitos e tratativas sensíveis, assegurando conformidade com as normas internas e regulamentações do Banco Central do Brasil; Elaborar respostas claras, objetivas e alinhadas ao Código de Defesa do Consumidor; Acompanhar indicadores, prazos e fluxos de atendimento, contribuindo para melhoria contínua da experiência do cliente; Interagir com áreas internas para levantamento de informações e resolução de casos complexos.
Cargo: Analista de Ouvidoria
Tipo de Contrato: CLT (Efetivo)
Área profissional: Advocacia/Jurídica
Carga-horária: 44
Número de vagas: 1
Benefícios: Vale Refeição;
Auxílio Mobilidade;
WellHub;
Seguro de Vida;
PPR.
Requ...