Descrição

Estamos buscando um Analista de Ouvidoria Pleno (São Paulo/SP) para atuar em um momento estratégico de evolução da área, com foco na gestão da reputação, qualidade das tratativas e mitigação de riscos em canais de alta visibilidade, como o Reclame Aqui.

Você atuará na condução analítica das manifestações, garantindo respostas resolutivas e alinhadas às diretrizes institucionais, regulatórias e legais, com impacto direto nos indicadores da Ouvidoria e na experiência do cliente.

Se você tem forte capacidade analítica, excelente escrita, autonomia e experiência com demandas complexas e prazos, essa posição é ideal para você.

Responsabilidades e atribuições

• Responder reclamações dentro dos prazos estabelecidos, utilizando linguagem clara, cordial e empática, elaborando respostas formais, técnicas e empáticas, respeitando diretrizes internas, normativos legais e responsabilidade institucional.
• Apurar informações ju...