Sobre o trabalho Analista de Onboarding de Clientes (Remoto)

Estamos em busca de um(a) Analista de Onboarding de Clientes para garantir uma experiência de boas-vindas eficiente, acolhedora e estratégica. Essa pessoa será responsável por conduzir os novos clientes nas etapas iniciais após a contratação, assegurando o entendimento da solução, o alinhamento de expectativas e o engajamento com nossos produtos e serviços.

Responsabilidades:

• Conduzir reuniões de kick-off com novos clientes para compreender seus objetivos, necessidades e desafios;
• Planejar e executar o processo de onboarding conforme a jornada ideal de cada cliente;
• Apoiar na configuração inicial da plataforma ou serviço contratado;
• Promover treinamentos e capacitações para usuários-chave;
• Monitorar indicadores de sucesso do onboarding, como tempo médio de ativação, NPSe taxa de ativação;
• Atuar como elo entre o cliente e os times i...