**Descrição da função**
Buscamos um(a) profissional para atuar na monitoria de qualidade em ambiente de call center, garantindo a excelência no atendimento e o cumprimento dos procedimentos estabelecidos. O(a) profissional será responsável por aplicar feedbacks estruturados, conduzir treinamentos e reciclagens, além de contribuir para o desenvolvimento individual e coletivo da equipe.
**Responsabilidades**
- Realizar monitoria e análise de atendimentos, assegurando o alinhamento aos padrões de qualidade.
- Fornecer feedbacks construtivos e estruturados para aprimoramento de desempenho.
- Conduzir treinamentos operacionais e reciclagens com clareza, didática e empatia.
- Garantir a comunicação efetiva entre as áreas e equipes.
**Requisitos**
- Experiência prévia com monitoria de qualidade em call center.
- Vivência na condução de feedbacks e treinamentos.
- Excelente comunicação verbal e escrita.
- Conhecimento intermediário no Pacote Office.
Tipo de ...