Gerenciar e evoluir o relacionamento com clientes via CRM, com foco em retenção, engajamento e aumento de conversão, utilizando dados, segmento e automação multicanal.

Principais Atividades:

• Planejar, criar e gerenciar jornadas de CRM (ativação, engajamento e retenção);
• Desenvolver e operar fluxos automatizados (e-mail, WhatsApp, SMS, push);
• Definir segmentações de base e estratégias de personalização;
• Criar briefings de campanhas e garantir execução dentro de prazos;
• Monitorar KPIs (abertura, clique, conversão, retenção, LTV);
• Analisar resultados e gerar insights acionáveis;
• Conduzir testes A/B e otimizações contínuas;
• Organizar calendário de comunicações evitando sobreposição;
• Trabalhar integrado com Marketing, Produto, Dados e Comercial;
• Identificar oportunidades de melhoria e ganho de performance;
• Domínio de ferramentas como HubSpot, Salesforce, RD Station ou similar...