Estamos em busca de uma pessoa dedicada e com vontade de fazer a diferença para atuar na área de Incidentes. Se você ama tecnologia, gosta de desafios e acredita no poder da colaboração para alcançar grandes resultados, essa oportunidade é para você!

Responsabilidades e atribuições

• Identificar, classificar e conduzir incidentes críticos (P1 / P2) em ambiente de missão crítica.
• Atuar como Incident Commander durante situações de crise, liderando war rooms e coordenando times técnicos e fornecedores.
• Garantir comunicação clara, objetiva e recorrente com stakeholders técnicos e executivos durante todo o ciclo do incidente.
• Controlar e acompanhar SLA, SLO e KPIs operacionais (ex.: MTTR, FCR, tempo de comunicação inicial).
• Assegurar registro completo e rastreável dos incidentes em ferramenta ITSM.
• Realizar escalonamentos conforme matriz definida e apoiar tomadas de decisão durante crises.
• Conduzir ou ap...