Descrição da vaga Estamos em busca de um(a) Analista de Help Desk Júnior para atuar no suporte técnico de primeiro nível aos nossos clientes externos, com foco em Internet Banking e Aplicativo. Esse(a) profissional será responsável por atender, diagnosticar e resolver incidentes técnicos, garantindo uma experiência de atendimento ágil, empática e eficiente. Buscamos alguém com boa capacidade de resolução de problemas, comunicação clara e perfil colaborativo, que goste de lidar com pessoas e tecnologia. Responsabilidades e atribuições Realizar atendimento técnico de primeiro nível por telefone, chat e e-mail, solucionando problemas relacionados ao aplicativo do banco e ao site;
Atuar como ponto de contato técnico, esclarecendo dúvidas sobre o funcionamento de produtos e serviços digitais;
Encaminhar chamados de 2º nível para as áreas responsáveis (suporte, desenvolvimento, infraestrutura e segurança da informação), acompanhando até a resolução final;
Manusear ferram...