Descrição

Investigar causas raiz de problemas, propondo ações corretivas e preventivas. Avaliar, planejar e acompanhar mudanças no ambiente de TI, assegurando mínimo impacto e máxima rastreabilidade. Criar e manter atualizada a documentação de processos, procedimentos operacionais, planos de mudança e relatórios. Garantir que a documentação esteja acessível e compreensível para diferentes perfis de usuários. Assegurar aderência às políticas internas, normas de auditoria e padrões de compliance. Apoiar na definição e revisão de políticas, processos e diretrizes de governança de TI. Elaborar dashboards e relatórios gerenciais, analisando métricas e KPIs para identificar oportunidades de melhoria contínua.

REQUISITOS

Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Engenharia, Administração ou áreas correlatas. Conhecimento prático em frameworks como ITIL v4 e COBIT. Experiência com ferramentas de ITSM. Habilidade com ferramentas de documentação (...