Nos encontramos en búsqueda de un(a) Analista de Gestión de Incidentes TI y Monitoreo, responsable de supervisar eventos, gestionar incidentes y coordinar soluciones con distintas áreas, asegurando la continuidad y correcto funcionamiento de los servicios tecnológicos.

Principales funciones

• Monitorear eventos y realizar seguimiento de alertas.
• Gestionar tickets e incidentes, asegurando su análisis, derivación y resolución oportuna.
• Coordinar con equipos internos y distintas áreas para la atención y solución de requerimientos.
• Realizar análisis de causas y apoyar en mejoras de procesos operativos.
• Mantener control y seguimiento de procesos críticos de operación.

Conocimientos técnicos

• Manejo de SQL.
• Experiencia en gestión de tickets e incidentes.
• Monitoreo operacional y seguimiento de eventos.
• Deseable experiencia en orquestadores como CAWA, Control-M u otros similares. ...