Atua como a ponte técnica e administrativa entre o cliente, a oficina da concessionária e a fábrica (montadora), garantindo que todos os reparos cobertos pela garantia sejam realizados e reembolsados corretamente, guardião do cumprimento das políticas e procedimentos estabelecidos pela VWCO e a legislação vigente, visando a satisfação do cliente e o reembolso integral dos custos pela fábrica à concessionária.

• Receber, analisar e classificar Ordens de Serviço (OS) para determinar se o reparo se enquadra nas políticas de garantia da VWCO (prazo, quilometragem e tipo de defeito).
• Realizar o check‑list inicial no veículo, de acordo com o procedimento da fábrica, para verificar os itens que serão pleiteados em garantia.
• Inserir as informações do reparo no sistema da montadora e requisitar a autorização para a execução dos serviços e substituição das peças em garantia (pré‑autorização).
• Assegurar que toda a documentação necessária para o proc...