JOB DESCRIPTION

Responde pela estruturação e análise de informações e implementação de soluções corporativas para viabilizar e aprimorar processos internos e subsidiar a tomada de decisão.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Consolidar dados provenientes das diferentes fontes de voz do cliente, garantindo consistência, integridade e confiabilidade das informações relacionadas à experiência do cliente; realizar análises quantitativas e qualitativas relacionadas à satisfação, fidelização, comportamento e percepção dos clientes ao longo das jornadas e pontos de contato da cooperativa; monitorar indicadores estratégicos e operacionais relacionados à experiência do cliente, acompanhando tendências, desvios e oportunidades de melhoria; desenvolver relatórios gerenciais, dashboards, apresentações executivas e materiais analíticos para suporte à tomada de decisão; identificar padrões de comportamento, causas recorrentes de insatisfação, fricções na...