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Analista de Experiencia do Cliente III

Hospitality Full Benefits Career Growth
Company

Experian

Location

São Paulo, Brazil

Posted

June 04, 2026

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About This Opportunity

Job Description

Descrição do trabalho

Atuar como peça-chave na gestão da experiência e do sucesso do cliente ao longo de todo o ciclo de vida, garantindo adoção, retenção, expansão de valor e relacionamento de longo prazo, por meio de uma abordagem consultiva, orientada por dados e integrada às áreas de Produto, Tecnologia, Operações, Comercial e Billing.

Principais Responsabilidades

  • Gerenciar proativamente uma carteira de clientes estratégicos, atuando como ponto focal de Customer Success, com visão de jornada ponta a ponta.
  • Conduzir ações de onboarding, adoção, retenção e expansão, garantindo que os clientes extraiam valor real das soluções.
  • Monitorar indicadores-chave como NPS, churn, retenção (N1/N2), adoção, consumo, SLA e health score, traduzindo dados em planos de ação claros.
  • Atuar de forma próxima às áreas internas (Produto, Engenharia, Atendimento, Financeiro, Comercial...