Descrição da vaga

Garantir a gestão eficiente das manifestações em canais críticos, promovendo soluções ágeis e estratégicas, assegurando a satisfação do cliente, o cumprimento de prazos, a melhoria contínua dos processos e a preservação da reputação da marca.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar atendimento e tratativa de manifestações nos canais críticos, como Reclame Aqui, Google Meu Negócio e Ouvidoria;
• Acompanhar e conduzir casos escalonados e clientes sensíveis, buscando solução ágil e experiência positiva;
• Garantir cumprimento de SLA e qualidade nas respostas;
• Atuar em interface com áreas internas para resolução das demandas;
• Monitorar indicadores dos canais (volume, prazo, reincidência, reputação, satisfação);
• Garantir o registro adequado e detalhado dos fatos para manutenção da base de dados;
• Identificar causas recorrentes e propor melhorias de processo;
• Apoiar a p...