Para te ajudar a entender o desafio, aqui estão algumas responsabilidades:

- Atuar no atendimento consultivo às empresas clientes, analisando demandas relacionadas à utilização dos sistemas e propondo soluções eficazes;
- Monitorar, analisar e tratar alertas gerados pelo sistema, garantindo aderência aos SLAs e identificando padrões ou recorrências;
- Realizar análises de causa raiz (RCA) para incidentes e propor ações corretivas e preventivas;
- Apoiar e orientar a base de condutores, atuando na resolução de dúvidas mais complexas e na melhoria da experiência do usuário;
- Interagir com áreas internas (suporte técnico, produto, operações) para resolução de problemas e melhoria contínua dos serviços;
- Apoiar e orientar Técnicos de Campo em demandas operacionais e administrativas, garantindo fluidez nos processos;
- Sugerir melhorias em processos, fluxos de atendimento e uso do sistema com base em dados e indicadores;
- Acompanhar indicadores d...