Responsabilidades e atribuições

• Planejar, executar e otimizar campanhas de CRM (e-mail, SMS, WhatsApp, push, in-app).
• Construir e evoluir réguas de relacionamento (onboarding, reativação, pós-compra, winback).
• Desenvolver segmentações avançadas com base em comportamento, ciclo de vida, RFM e dados transacionais.
• Monitorar e analisar KPIs de CRM: abertura, clique, conversão, receita incremental, churn, LTV.
• Trabalhar com personalização de conteúdo e ofertas.
• Apoiar iniciativas de fidelidade, cashback, cupons e campanhas promocionais.
• Garantir governança de dados, LGPD e qualidade da base.
• Atuar em parceria com Marketing, E‑commerce, BI, TI e Produto.

Requisitos

• Formação em Marketing, Administração, Estatística, Engenharia, Sistemas ou áreas correlatas.
• Experiência comprovada em CRM, marketing de relacionamento ou growth.
• Domínio de plataformas de CRM e automaç...