Gestão dos atendimentos de Telemarketing e canais digitais, com controle de templates, campanhas e KPIs, conforme diretrizes do Grupo Jorlan e montadoras.
Análise de produtividade da equipe, identificação de gargalos, tratamento de reclamações e aplicação de melhorias contínuas.
Criação, acompanhamento e análise de campanhas de Telemarketing, mailing e ações de atração e retenção de clientes.
Treinamento e acompanhamento da equipe de Telemarketing.
Formação: Nivel Superior Cursando
Experiência:
Experiência com operações de Telemarketing ativo e receptivo.
Vivência em gestão de indicadores, relatórios de produtividade e performance.
Atuação com campanhas de Telemarketing, mailing e retenção de clientes.