_**Grupo Scanda**_ es una empresa 100% Mexicana con más de 30 años de Experiência en el Mercado de Tecnologías de la Información.Nuestro objetivo es Transformar Tecnología en Valor para nuestros Clientes, a través de nuestros más de 1,500 colaboradores especializados, metodologías diseñadas especialmente para el Mercado de TI y los mejores socios.Con nuestras 6 empresas, cubrimos los Principales Nichos de TI.Estamos en búsqueda de 1 Analista de Calidad (mesa de ayuda) que realice lo siguiente:**Funciones**:- Supervisar el cumplimiento de los protocolos de atención al cliente, evaluando interacciones telefónicas para garantizar una experiência de calidad.Proporciona retroalimentación clara y constructiva a los agentes, con el objetivo de mejorar su desempeño individual y colectivo.
- Analiza las causas de las experiências negativas reportadas por los clientes, identificando patrones o áreas de mejora.A partir de sus hallazgos, colabora en la actualización y optimización de los ma...