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Analista de Calidad en Atención al Cliente

Hospitality Full Benefits Career Growth
Company

J&T Express México

Location

guadalupe, Mexico

Posted

June 05, 2026

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About This Opportunity

¡Estamos contratando!

Vacante: Analista/Especialista en Control de Calidad y Servicio al Cliente

Lugar de Trabajo: Lib. Tránsito Pesado Km3, 98607 Guadalupe, Zac.

Horario Laboral

Lunes a viernes de 8:30 a.m. a 5:30 p.m. Sábados de 8:30 a.m. a 12:30 p.m.

Responsabilidades

  • Realizar auditorías y revisiones diarias de llamadas y tickets de atención al cliente, asegurando el cumplimiento de estándares.
  • Monitorear, analizar y retroalimentar casos de quejas, entregas falsas, paquetes no entregados, retrasos e incidencias.
  • Establecer y optimizar estándares de control de calidad y criterios de evaluación.
  • Elaborar informes periódicos de análisis de calidad, identificar problemas y proponer soluciones.
  • Apoyar en la capacitación del personal de atención al cliente para mejorar el servicio y la satisfacción.
  • Participar en la gestión de quejas de clientes, supervisando el cierre adecu...