Iron Mountain busca un Analista de Calidad motivado para unirse a nuestro equipo de Customer Service. En este puesto, serás responsable de realizar evaluaciones detalladas de las interacciones de servicio al cliente en español y portugués, identificando áreas de mejora y brindando retroalimentación efectiva para garantizar la consistencia en la calidad del servicio.

Responsabilidades

• Evaluación de Calidad: Realizar evaluaciones detalladas de las interacciones de servicio en español y portugués para identificar áreas de mejora y proporcionar retroalimentación efectiva.
• Monitoreo Continuo: Supervisar constantemente los indicadores de calidad del servicio, analizar tendencias o patrones y contribuir a la mejora general de la atención.
• Implementación de Buenas Prácticas: Colaborar estrechamente con los miembros del equipo y departamentos multidisciplinarios para implementar y seguir las mejores prácticas de aseguramiento de calidad.