Principais Responsabilidades:
Gestão de Processos Internos e Contratuais:
Garantir o andamento, controle, priorização e acompanhamento de processos e solicitações vindas da operação.
Executar solicitações de alterações cadastrais e contratuais (ajustes de contratos, trocas de endereço, upgrades, ajustes de informações, regularizações e demais tratativas operacionais).
Atuar diretamente na resolução de problemas e na gestão de alterações contratuais, com foco em prazos e detalhes.
Gestão de Atendimento e Relacionamento (CX):
Atuar na Gestão de Tickets: acompanhar as solicitações via Papi/plataforma e resolver os chamados abertos.
Atuar como ponto focal de segundo nível para a resolução de problemas e tratativas mais complexas da operação.
Fazer a interface direta e entrar em contato com o cliente sempre que necessário, garantindo uma boa experiência e alinhamento das demandas.
Análise, Relatórios e Melhoria Contínua:
Elaborar relatórios operaciona...