Identificar, estruturar e automatizar processos de negócio, eliminando tarefas manuais e aumentando eficiência operacional por meio de soluções tecnológicas.
Responsabilidades e atribuições
Principais responsabilidades:
Mapear processos utilizando BPMN e fluxogramas
Identificar oportunidades de automação com base em ROI
Desenvolver automações com ferramentas RPA e low-code/no-code
Implementar integrações entre sistemas sem necessidade de desenvolvimento complexo
Configurar e monitorar robôs e fluxos automatizados
Criar backlog estruturado de automações
Revisar periodicamente automações existentes
Atuar junto às áreas de negócio na identificação de necessidades
Configurar fluxos em ferramentas ITSM (SLA, chamados, catálogo de serviços)
Apoiar implementação de agentes de IA para automação de atendimento e triagem