Estamos em busca de um(a) Analista de URA e Automação de Atendimento - Pleno para atuar em projetos estratégicos de atendimento eletrônico, automação e experiência do cidadão.

Responsabilidades e Atribuições:

• Implementar, configurar e evoluir fluxos de URA (Unidade de Resposta Audível);
• Desenvolver jornadas automatizadas de atendimento receptivo e ativo;
• Criar e manter fluxos de Voicebot e Chatbot;
• Realizar integrações entre plataformas de atendimento e bancos de dados;
• Desenvolver novas opções e melhorias na árvore de voz;
• Garantir a padronização e governança dos fluxos automatizados;
• Monitorar campanhas ativas de atendimento eletrônico;
• Realizar testes, homologações e validações técnicas junto ao cliente;
• Identificar oportunidades de automação e melhoria da experiência do usuário;
• Apoiar análises técnicas relacionadas à performance da operação...