Estamos em busca de um Analista de Atendimento Jr para realizar o primeiro atendimento e triagem de solicitações, resolvendo questões de baixa complexidade e garantindo o correto direcionamento das demandas.
Missão no time
Recepcionar e registrar chamados de clientes nos canais oficiais;
Resolver dúvidas operacionais, de acesso e consultas simples de transações;
Categorizar e priorizar tickets de acordo com a urgência e impacto;
Aprender sobre a plataforma Fitbank, seus produtos e documentação técnica;
Reproduzir erros reportados em ambiente de teste para validação;
Seguir scripts e playbooks de atendimento para garantir padronização;
Solicitar informações complementares aos clientes quando necessário para a análise.
Requisitos básicos
Cursando ou recém-formado em TI, Administração ou áreas técnicas;