O profissional será responsável pelo atendimento ativo (voz e canais digitais) de clientes de consignado classificados como alto risco, atuando de forma consultiva, estratégica e em conformidade com as políticas do Banco Mercantil e da YH.
Terá papel essencial na retenção, negociação, regularização de contratos e mitigação de risco, garantindo uma abordagem ética, clara e humanizada, mesmo em situações sensíveis.
?? Principais Responsabilidades
Realizar atendimento ativo e negociação de contratos de consignado.
Analisar perfil, histórico e situação contratual do cliente.
Orientar sobre regularização de pendências, acordos, prazos, valores e impactos contratuais.
Registrar interações nos sistemas oficiais.
Atuar conforme scripts, compliance e LGPD.
Focar em conversão, qualidade e redução de risco.
Cumprir metas e indicadores operacionais.
Reportar inconsistências e oportunidades de melhoria.
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Ensino médio completo (superior ser...