Analista de CX Pleno

Buscamos talentos de todas as idades, valorizando especialmente a experiência e diversidade de perspectivas.

O papel envolve aprimorar a experiência do cliente em todos os pontos de contato, garantindo jornadas mais fluídas e eficientes.

Responsabilidades

• Gestão de Performance Operacional: Apoiar a liderança na gestão da performance do atendimento, garantindo eficiência operacional e estabilidade dos resultados.
• Campanhas Motivacionais: Elaborar, acompanhar e realizar o fechamento de campanhas, apoiando a performance durante todo o período.
• Monitoramento de KPIs: Acompanhar diariamente indicadores como TO, TMA, TME, Nível de Serviço, Qualidade, entrega de PAs e Retenção, sinalizando desvios e acionando planos de ação.
• Análise de Performance: Avaliar desempenho individual e por célula, identificando gargalos, riscos e oportunidades de melhoria.
• Monitorias e Auditorias: Participar d...