Garantir o atendimento dos chamados e requisições dentro dos SLA’s estabelecidos via JIRA.

Atuar na gestão da rotina operacional, distribuição de demandas e acompanhamento das filas de atendimento.

Monitorar ambientes de Cloud e Infraestrutura, assegurando disponibilidade, performance e estabilidade dos serviços.

Realizar gestão de incidentes, escalonamentos e tratativas junto aos times N2/N3, fornecedores e áreas parceiras.

Administrar e acompanhar fluxos, prioridades e indicadores dentro do JIRA.

Promover melhoria contínua nos processos operacionais, automações e padronizações.

Apoiar no desenvolvimento técnico da equipe, feedbacks e organização de escalas.

Garantir comunicação clara e objetiva em incidentes críticos e mudanças planejadas.

Esperamos que você tenha:

Conhecimento com ferramenta de gestão de chamados JIRA (filas, workflows, dashboards e relatórios).

Conhecimento em ambientes Cl...