Analista AMS N1 Trainee

Regime de Contratação: PJ

Modelo de Contratação: Presencial

Estado: Vitória - Espírito Santo

Nível de Experiência: Trainee

Consultoria SAP: SAP Application Management Services (AMS)

Suas principais responsabilidades:

• Acompanhar o portal de incidentes e solicitações dos clientes;
• Realizar a replicação de tickets entre ferramentas de ITSM internas e externas;
• Analisar novos chamados para verificar se foram corretamente abertos e classificados;
• Validar dados obrigatórios, categoria, prioridade, criticidade e direcionamento inicial;
• Apoiar a organização e controle das filas de atendimento N1;
• Registrar atualizações e manter informações dos chamados completas e rastreáveis;
• Apoiar o acompanhamento de SLAs e prazos de atendimento;
• Acompanhar os incidentes e solicitações desde a abert...