Vivência na área de negócio e BI será um diferencial.
Consolidar indicadores globais da empresa, garantindo consistência e confiabilidade das informações;
Elaborar materiais estratégicos para a liderança, traduzindo dados operacionais em insights claros e acionáveis;
Criar e manter painéis de acompanhamento de performance (KPIs), assegurando visibilidade dos principais indicadores;
Apoiar em análises de dimensionamento operacional, calculando o capacity de agentes e volume de demanda;
Atuar junto às gerências operacionais na análise e acompanhamento de indicadores como Nível de Serviço, Abandono, NPS e CSAT, garantindo a qualidade dos dados reportados e apoiar na leitura crítica dos resultados.