Los Agentes de Servicio al Cliente, Ventas o Cobranza son especialistas en asistir a los clientes mediante llamada telefónica u otros medios digitales en consultas generales o realizar procesos muy específicos acerca de los servicios que ofrece la compañía.

El Agente de Customer Service debe también cumplir con lo siguiente:

1. Apropiadamente documentar el 100% de los hechos de cada llamada en los sistemas establecidos usando las herramientas de la compañía.
2. Manejar llamadas según los requerimientos y estándares de la compañía.
3. Manejo empático de la llamada, teniendo aproach y creando puente con el miembro.
4. Recibir retroalimentación de su líder de equipo y aplicarla a sus actividades diarias, también dar retroalimentación cuando sea necesario.
5. Conducirse con toda integridad, dar visibilidad de tu trabajo, estando presente durante tu jornada de trabajo.
6. Contribuir para alcanzar las metas y métricas del departamento.