Na #EquipeD revolucionamos o futuro das viagens na América Latina há mais de 25 anos.
Responsabilidades
Atendimento multiskill em quaisquer canais da operação (voz, whatsapp, chat, e backoffice) de acordo com a necessidade de demanda da operação.
Execução de reclamações de clientes de acordo com processos previstos, garantindo excelência no atendimento.
Aplicação dos pilares de atendimento, mantendo consistência na experiência do cliente.
Gestão de desempenho: entrega de KPIs de desempenho individual, cumprindo metas condicionais.
Reporte de incidentes: relatar erros sistêmicos, processuais e quaisquer outros que possam impactar o cliente.
Análise e validação: realizar análises técnicas, validações de conformidade e verificações detalhadas conforme regulamentações vigentes e processos operacionais.
Desenvolvimento de soluções: propor melhorias de processos e soluções para...