Acerca del rol

El Agente de Cobranza Centralizada será el enlace entre nuestra empresa y los alumnos actuales e inactivos. El agente debe tener la responsabilidad de brindar soluciones eficientes para lograr la cobranza efectiva, así como mantener la satisfacción de los alumnos de cualquier decisión y comportamiento.

Funciones:

• Gestionar la base asignada de forma oportuna
• Realizar contacto con los alumnos: Call, WA, Correo, Sms
• Identificar necesidades de los alumnos, aclarar información, investigar cada uno de los problemas para brindar soluciones y alternativas de pago.
• Cumplir con los KPI´s indivual y grupal.
• Crear una relación sostenible con el alumno acompañándolo en toda duda o problemática que pueda surgir para realizar el pago acordado, respetándolo y cuidando que la experiencia del alumno sea eficaz.
• Seguir los guiones de negociación con base a las necesidades de los ...