Profissional responsável por gerir o ciclo completo de reservas e por oferecer atendimento ao cliente de alto padrão, com foco na experiência, precisão operacional e personalização, atuando como um dos principais pontos de contato entre o hóspede e o v3rso.
Principais atividades: - Atender hóspedes e leads via WhatsApp, e-mail, OTAs e redes sociais. - Realizar, alterar e gerenciar reservas individuais e de grupos, incluindo cotações e ajustes. - Fornecer informações claras sobre tarifas, serviços, políticas e produtos do hotel. - Registrar e tratar ocorrências, resolvendo diretamente ou encaminhando às áreas responsáveis (operação, tecnologia, adm/financeiro). - Acompanhar a qualidade do atendimento do Concierge Junior. - Atuar de forma integrada com os times de concierge, revenue, marketing e vendas. - Garantir excelência, cordialidade e foco na experiência do hóspede em todas as interações.