Fonctions spécifiques

• Gestion complète de la garde en relevant toutes les interpellations d’usagers par courriel, par téléphone et en présence
• Relever la boîte commune de courriel des commissaires fréquemment et quotidiennement
• Tenir à jour l’agenda du commissaire adjoint aux plaintes et à la qualité des services
• Effectuer la prise de courriels de la boîte générale des plaintes, la prise d'appels et dépouiller le courrier de son secteur
• Procéder à l’ouverture des dossiers de plaintes et à la saisie des données dans les systèmes informatiques (SIGPAQS et dans l’arborescence du CPQS)
• Effectuer périodiquement des rapports basiques en lien avec les statistiques du bureau de la commissaire
• Rédiger et corriger les documents de correspondances nécessaires au traitement des plaintes
• Assister aux rencontres d’équipe SVO et rencontres entre le personnel de soutien exclusivement lorsqu'il y a lieu et effectuer les ...