Competências Comportamentais

• Ser proativo
• Experiência em atendimento ao cliente
• Facilidade de trabalho em equipe
• Boa fluência verbal e escrita
• Capacidade de trabalhar sob alta demanda de trabalho
• Ótimo relacionamento interpessoal
• Saber lidar com situações críticas
• Comportamento ético

Responsabilidades

• Restabelecer o serviço o mais breve possível, de acordo com o nível de serviço acordado
• Cumprir as regras e responsabilidades do cargo
• Atendimento dos chamados dentro dos prazos definidos (SLA)
• Manter a plataforma estável
• Manter contato com fornecedores de serviço externo
• Manter atualizado e disponível toda documentação do ambiente
• Manter padrão de atendimento para os usuários
• Atuar com abertura, monitoramento e fechamento das solicitações de TI
• Identificar chamados críticos e escalar par...