Vos missions :

Gestion opérationnelle des demandes B2B
● Traiter par téléphone (via Aircall) toutes les demandes B2B entrantes (IMA en France, ACI en Italie, etc.).
● Utiliser le back-office Nimda pour placer les véhicules au plus proche du lieu recherché.
● Répondre à 100 % des requêtes en respectant les SLA contractuels.
● Confirmer les réservations en temps réel auprès des grands comptes.
Performance & Conversion
● Optimiser le taux de conversion à 100 % des demandes B2B.
● Réduire le No Result Rate en proposant systématiquement des alternatives.
● Atteindre les objectifs de performance liés à la conversion, rapidité et satisfaction client.
Relation grands comptes
● Être la voix des partenaires stratégiques (assistance routière, flottes, grands groupes).
● Garantir un service fluide, conforme aux engagements contractuels.
● Collaborer étroitement avec le Key Account Manager B2B pour remonter les besoins et assure...