Responsabilidades da Função
• Atender e contatar clientes, oferecer vendas, esclarecer dúvidas e informar detalhes sobre características dos produtos e serviços, conforme procedimentos pré-estabelecidos;
• Argumentar e negociar com os clientes finais de acordo com os padrões de atendimento e os roteiros estabelecidos;
• Realizar procedimentos técnicos diversos, conforme solicitações recebidas via e-mail e/ou telefone;
• Registrar as ocorrências dos atendimentos no sistema, descrevendo com clareza as ações tomadas e garantindo a assertividade na tabulação dos dados, respeitando a “árvore de tabulação”;
• Classificar e tabular cada demanda conforme nível de gravidade, prioridade e criticidade do caso;
• Monitorar se as áreas internas estão cumprindo as ações e prazos previstos para atendimento das demandas;
• Zelar pela integridade da senha de acesso às operações;
• Seguir as normas e procedimentos administrativos determinados pela empresa;
• Manter si...