Gestão da Experiência do Hóspede

• Supervisionar check-in, check-out e atendimento ao hóspede
• Garantir padrão de atendimento e hospitalidade
• Acompanhar indicadores como ocupação, diária média e satisfação
• Apoiar eventos, grupos e demandas específicas

Operação e Governança

• Coordenar limpeza, arrumação e liberação de UHs (Unidades Habitacionais)
• Controlar enxoval, lavanderia e amenities
• Garantir padrões de higiene, organização e conservação
• Realizar inspeções de qualidade nos apartamentos e áreas comuns
• Assegurar comunicação eficiente entre recepção e governança

Gestão de Pessoas

• Liderar, treinar e desenvolver equipes
• Elaborar escalas de trabalho
• Controlar produtividade
• Aplicar feedbacks e avaliações de desempenho

Gestão de Indicadores e Custos

• Monitorar custos operacionais (...