BM Vagas em parceria com gráfica seleciona Gerente de Atendimento no bairro da Trindade, Florianópolis - SC.
Responsabilidades
Liderar e orientar a equipe de atendimento (até 8 pessoas), distribuindo demandas e garantindo padrão de qualidade em todos os canais — balcão, WhatsApp, telefone e e-mail.
Elaborar orçamentos, negociar prazos e condições com assertividade e postura consultiva.
Prospectar ativamente novos clientes e ampliar o ticket médio da carteira existente.
Atuar como interface entre atendimento e produção, garantindo alinhamento de briefing, especificações técnicas e prazos.
Monitorar KPIs de atendimento: tempo de resposta, taxa de conversão de orçamentos e NPS.
Identificar gargalos no fluxo e propor melhorias de processo com autonomia.