A BM VAGAS em parceria com empresa Qualificar TI seleciona Técnico de suporte na cidade de Belo Horizonte/ MG

Responsabilidades

• Atuar como ponto único de contato do serviço de suporte técnico de serviços de TIC;
• Atender aos usuários por meio de ligações telefônicas, chamados registrados visando atender ao objeto do contrato;
• Registrar, na ferramenta de gestão de serviços todas as requisições, analisar, categorizar, atender ou escalar as solicitações;
• Manter atualizado o histórico dos chamados com informações claras e objetivas; para que o usuário possa acompanhar o atendimento;
• Fechar requisição de serviços ou incidente apenas quando efetivamente for concluído o atendimento;
• Operar serviços de infraestrutura de rede tais como DHCP, antivírus, Active Directory;
• Executar atividades de concessão de acesso lógico, caixas de e-mail institucional, permissões em pastas compartilhadas;
• Prestar...